Operatorul (Vânzătorul): "Comvalansa" SRL, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Nadejda Russo 7, 32, MD-2068, IDNO: 1023600045133, reprezentată de Administratorul Blazirov Ana.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat integral prezentul document, precum și Politica de confidențialitate și Politica de Cookie.
1.1. Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului și regulile aplicabile contractelor de vânzare-cumpărare la distanță a produselor alimentare preparate.
1.2. Vânzătorul comercializează produse alimentare preparate prin intermediul magazinului online.
1.3. Client este orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și plasează o comandă.
1.4. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că dispune de capacitate juridică deplină și acceptă integral Condițiile de utilizare.
1.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentul document. Modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site și nu afectează comenzile deja confirmate.
1.6. Politica de confidențialitate și Politica de Cookie sunt documente separate, parte integrantă a prezentului document, disponibile permanent pe site.
1.7. În cazul unor neconcordanțe sau contradicții între diferitele versiuni lingvistice ale prezentului document, versiunea principală și prioritară este versiunea în limba română.
2.1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu:
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
Legea nr. 195/2024 și alte acte normative aplicabile.
2.2. Datele colectate pot include:
2.3. Datele sunt prelucrate exclusiv în scopul:
2.4. Datele cu caracter personal nu sunt vândute și nu sunt transmise terților, cu excepția partenerilor implicați direct în procesarea comenzilor și a plăților (curieri, procesatori de plăți, autorități competente).
2.5. Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă:
3.1. Site-ul utilizează fișiere cookie pentru funcționarea corectă, îmbunătățirea experienței utilizatorului și analiza statistică.
3.2. Fișierele cookie pot include:
3.3. La prima vizită pe site, utilizatorul poate accepta sau configura preferințele privind fișierele cookie printr-un banner dedicat.
3.4. Preferințele privind fișierele cookie pot fi modificate oricând în secțiunea „Setări Cookie”.
3.5. Blocarea fișierelor cookie strict necesare poate afecta funcționarea anumitor funcții ale site-ului, inclusiv plasarea comenzilor.
3.6. Informații complete despre utilizarea fișierelor cookie se regăsesc în Politica de Cookie publicată pe site.
4.1. Comenzile se plasează online prin selectarea produselor și finalizarea comenzii în coș.
4.2. Comenzile online sunt acceptate non-stop, însă procesarea și livrarea acestora se efectuează conform programului de lucru indicat pe site.
4.3. Toate prețurile sunt indicate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA.
4.4. Costul livrării se calculează în funcție de zona de livrare
4.5. Produsele sunt însoțite de informațiile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă:
4.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în următoarele cazuri:
4.7. Modalități de plată acceptate:
4.8. Plata se consideră efectuată după confirmarea primirii mijloacelor bănești.
5.1. Imaginile produselor de pe site au caracter informativ și de prezentare. Aspectul produsului livrat poate diferi nesemnificativ.
5.2. Greutatea produselor poate varia în limitele admise de normele tehnologice și de legislația aplicabilă.
5.3. Produsele pot conține alergeni sau urme de alergeni. Clientul este obligat să consulte lista ingredientelor și informațiile despre alergeni înainte de consum.
5.4. Vânzătorul nu este responsabil pentru reacțiile alergice sau alte consecințe survenite în urma consumului produselor de către persoanele care nu au verificat informațiile despre ingrediente și alergeni.
5.5. Produsele alimentare sunt destinate consumului imediat și trebuie păstrate în conformitate cu condițiile indicate.
6.1. În cazul în care produsul livrat nu corespunde comenzii, este deteriorat sau diferă de cel comandat, Clientul poate solicita:
6.2. Reclamațiile se transmit în termen de maximum 24 de ore de la primirea comenzii la adresa de e-mail: info@mooncake.md
6.3. Pentru examinarea reclamației, Vânzătorul are dreptul să solicite dovezi suplimentare (fotografii, bon fiscal, descrierea situației).
6.4. Rambursarea aprobată se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achitarea comenzii, într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.
7.1. Vânzătorul garantează că produsele comercializate corespund normelor de siguranță alimentară și standardelor aplicabile.
7.2. Pentru produsele alimentare, garanția este limitată la termenul de valabilitate și la condițiile de păstrare indicate.
7.3. Responsabilitatea Vânzătorului se limitează la valoarea produselor comandate.
7.4. Vânzătorul nu este responsabil pentru:
7.5. Circumstanțele de forță majoră exonerează părțile de răspundere pe perioada existenței acestora.
8.1. Clientul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.
8.2. Eventualele reclamații sau litigii se soluționează, în primul rând, pe cale amiabilă.
8.3. În cazul imposibilității soluționării pe cale amiabilă, litigiile se transmit instanțelor competente ale Republicii Moldova, în conformitate cu legislația aplicabilă.
8.4. Clientul are, de asemenea, dreptul să se adreseze autorităților competente:
Denumirea companiei: "Comvalansa" SRL
Sediu juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Nadejda Russo 7, MD-2068,
Telefon: +373 78 719 493
E-mail: info@mooncake.md
IDNO: 1023600045133
Pentru întrebări, reclamații sau pentru exercitarea drepturilor în domeniul protecției datelor, vă rugăm să ne contactați la datele de contact indicate mai sus.
Consimțământul Clientului:
Prin bifarea câmpului „Am citit și accept Condițiile de utilizare” la plasarea comenzii, confirmați că:
